Tidak semua pesan yang sampai kepada seseorang akan menghasilkan respons. Sebuah perusahaan dapat mengunggah puluhan konten tentang produk baru, tetapi calon pelanggan belum tentu memahami manfaatnya. Organisasi sosial juga dapat menyampaikan informasi penting tanpa berhasil mendorong masyarakat untuk terlibat. Situasi tersebut menunjukkan bahwa komunikasi bukan hanya persoalan menyampaikan informasi. Ada proses yang lebih luas, mulai…